Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für alle Rückerstattungen bei farenquostilo

Letzte Aktualisierung: 15. März 2025

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei farenquostilo verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Transparenz zu gewährleisten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier aufgeführten Kriterien bearbeitet.

Wichtige Fristen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor, die einer individuellen Prüfung bedürfen.

Berechtigung für Rückerstattungen

  • Dienstleistungen: Rückerstattungen für Beratungsdienstleistungen sind möglich, wenn der Service nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht oder nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erbracht wurde.
  • Digitale Produkte: Rückerstattungen für digitale Inhalte sind nur möglich, wenn technische Probleme den Zugang oder die Nutzung unmöglich machen und diese nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können.
  • Abonnements: Monatliche Abonnements können mit einer Frist von 7 Tagen gekündigt werden. Bereits bezahlte Beträge für den laufenden Monat werden anteilig erstattet.
  • Veranstaltungen: Rückerstattungen für Seminare oder Workshops sind bis zu 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn möglich, danach wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% erhoben.

Rückerstattungsprozess

1. Antrag stellen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an info@farenquostilo.com mit Ihrer Bestell-/Rechnungsnummer und einer kurzen Begründung für die Rückerstattung.
2. Prüfung (1-3 Werktage)
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und kontaktiert Sie bei Rückfragen oder zusätzlichen Informationen.
3. Bestätigung
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags mit detaillierter Begründung.
4. Bearbeitung (5-10 Werktage)
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören individuell erstellte Berichte, bereits durchgeführte Beratungssitzungen, heruntergeladene digitale Inhalte nach vollständiger Übertragung und Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden.

In außergewöhnlichen Fällen, wie technischen Problemen auf unserer Seite, Naturkatastrophen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, können wir individuelle Lösungen anbieten. Diese werden case-by-case bewertet und können von den Standardrichtlinien abweichen.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

  • Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung
  • Banküberweisung: 3-7 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung
  • SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung

Kontakt für Rückerstattungen

E-Mail: info@farenquostilo.com
Telefon: +49 711 21660310
Adresse: Großröhrsdorfer Str. 92, 01896 Pulsnitz, Deutschland
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr