Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für alle Rückerstattungen bei farenquostilo
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei farenquostilo verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Transparenz zu gewährleisten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier aufgeführten Kriterien bearbeitet.
Wichtige Fristen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor, die einer individuellen Prüfung bedürfen.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Dienstleistungen: Rückerstattungen für Beratungsdienstleistungen sind möglich, wenn der Service nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht oder nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erbracht wurde.
- Digitale Produkte: Rückerstattungen für digitale Inhalte sind nur möglich, wenn technische Probleme den Zugang oder die Nutzung unmöglich machen und diese nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können.
- Abonnements: Monatliche Abonnements können mit einer Frist von 7 Tagen gekündigt werden. Bereits bezahlte Beträge für den laufenden Monat werden anteilig erstattet.
- Veranstaltungen: Rückerstattungen für Seminare oder Workshops sind bis zu 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn möglich, danach wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% erhoben.
Rückerstattungsprozess
Ausnahmen und Sonderregelungen
Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören individuell erstellte Berichte, bereits durchgeführte Beratungssitzungen, heruntergeladene digitale Inhalte nach vollständiger Übertragung und Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden.
In außergewöhnlichen Fällen, wie technischen Problemen auf unserer Seite, Naturkatastrophen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, können wir individuelle Lösungen anbieten. Diese werden case-by-case bewertet und können von den Standardrichtlinien abweichen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung
- Banküberweisung: 3-7 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung
Kontakt für Rückerstattungen
Telefon: +49 711 21660310
Adresse: Großröhrsdorfer Str. 92, 01896 Pulsnitz, Deutschland
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr